Retourneren & Terugbetalingen

Als consument heb je in beginsel het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Binnen deze periode kun je aangeven dat je een product wilt retourneren wanneer je niet tevreden bent met je aankoop.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product ongebruikt zijn, in originele staat zijn en indien mogelijk in de originele verpakking zitten.

Dit helpt ons om het product correct te verwerken zodra het retour is ontvangen.

• ongebruikt zijn
• in originele staat zijn
• indien mogelijk in de originele verpakking zitten

Wanneer je een product wilt retourneren kun je contact met ons opnemen via onze contact pagina.

Vermeld in je bericht je bestelnummer, het product dat je wilt retourneren en de reden van de retour (optioneel).

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je instructies voor het retourneren van het product.

Wanneer een retour is goedgekeurd kun je het product terugsturen volgens de instructies die je ontvangt. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is zodat het veilig bij ons aankomt.

Tenzij anders is afgesproken of wettelijk anders volgt, zijn de directe kosten van retourzending voor rekening van de klant. Wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins ondeugdelijk is aangekomen, zoeken we uiteraard eerst naar een passende oplossing.

• je bestelnummer
• het product dat je wilt retourneren
• de reden van de retour (optioneel)

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Wanneer een retour terecht is gemeld binnen de herroepingstermijn, verwerken we de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De verwerking bij je bank of betaalprovider kan daarna nog enkele werkdagen duren.

In sommige gevallen is het mogelijk om een product te ruilen voor een ander item. Wanneer je een product wilt ruilen kun je contact met ons opnemen zodat we de mogelijkheden kunnen bespreken.

Hoewel we onze producten zorgvuldig verpakken, kan er in uitzonderlijke gevallen iets misgaan tijdens transport.

Neem contact met ons op wanneer je een beschadigd product hebt ontvangen of je een verkeerd product hebt ontvangen. We zullen dan zo snel mogelijk een passende oplossing zoeken.

Sommige producten kunnen mogelijk niet of niet volledig worden gecrediteerd wanneer ze gebruikt zijn, beschadigd zijn geraakt na ontvangst of niet meer in originele staat verkeren. Wanneer je vragen hebt over de retourmogelijkheden van een specifiek product kun je altijd contact met ons opnemen.

• je hebt een beschadigd product ontvangen
• je hebt een verkeerd product ontvangen